磁能热水器实体店服务细节，90%的人没做好

开门店做生意，除了要有好的产品，另外服务得更好，你才能在这个竞争日益激烈的行业中生存下来。所以作为磁能热水器 实体店，以下8个服务细节，看看你做了哪些？

1、你就代表店铺

对顾客来说，你是直接接触的。所以，你是磁能热水器店铺的代表。所以不要把问题推给别人。

如果客户真的需要和其他人交谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而是要亲自把你的同事介绍给客户，同时应该给客户一句安心的话:“如果他还是不能让你满意，请尽管再来找我。”

2、一定要换位思考

你想如何被对待？上次你遇到的问题是如何得到满意解决的？

把自己放在客户的位置上，你会找到解决这类投诉的最佳方法。

3、使用于任何情况下的单词

不要说“我做不到”，而要用一些肯定的话，比如“我会尽力”；永远不要说“这是个问题”，而是说“肯定会有办法的”。

如果客户问你一些根本不可能做到的事情应该怎么办？很简单：从客户的角度来看，试着说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力找到其他的解决方案”。

4、多说“我们”，少说“我”

当磁能热水器导购员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：我和客户在一起，是从客户的角度思考问题。虽然它只比我多一个字，但却多了一些亲近。

5、与客户交谈时不接电话

当在接待客户时，最好不要接听电话。即使你礼貌地征得了客户的同意，客户也会从心底泛起：“好像电话里的人似乎比我更重要，他为什么讲这么久”的想法。

因此，磁能热水器导购员在接待客户时尽可能不接电话。如果实在是一个重要的人物，你应该在接了电话后迅速挂断，然后等接待完客户再打回去。

6、再多说声对不起

礼多人不怪，当顾客讲述他们的问题时，他们等待着充满人情味的明确反应，表明你理解他们。

所以，面对客户的投诉，最好先表示你的歉意。如果要以个人名义道歉，你应该表现得更真诚。然后清楚地告诉客户，你会尽个人的一切努力去帮助他，直到他满意为止。

7、不要敷衍客户的问题

面对问题，不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现这样的问题”，这种处理只会让客户感到不爽，告诉他问题并不严重，这么说根本没用……

8、感谢，感谢，再感谢

要知道，对客户说再多的感谢也并不过分。但遗憾的是，谢谢或请这样的字眼在生活中已经越来越少用了，请尽可能经常使用这些词，并把谢谢作为你与客户沟通中最常用的词。

请真诚地说出它，因为正是客户，你、我和其他人才有了今天的这份工作。

所以感谢，感谢，再感谢……

我们总是说服务，是琐碎的，隐藏于细节中的，但每一个细节，实践一次很容易，但坚持下去却很难。所以，磁能热水器门店服务只有坚持 做好每一个细节，我们才能获得更多客户的心~