现在的电热水器行业,竞争激烈,各公司都面临很大的挑戰,但并不是所有的电热水器公司都处在 L 型低谷,在不容乐观的行业局势下,许多公司還是维持了销售额的增长。不难看出把自身建设好,把“内功”练好,還是十分有必要的。
用专业知识沟通交流,抓住顾客心理需求
作为电热水器行业的销售员,一定要具有丰富的专业知识。要对所采购回来卖给顾客的产品,有充分的了解,例如对产品的特点、配搭方法、维护保养等方面,销售人员务必具备全面专业的了解。只有对自身的产品能做到完全掌握,才可以满足顾客对哪种规格、款式的储水式电热水器产品的需求。
▲华产磁能储水式电热水器
另外,储水式电热水器销售人员要与顾客户多沟通交流,仅有掌握到顾客的爱好,了解顾客要想哪些特点的电热水器产品,把握住顾客的心理需求,并在对产品充足掌握的基础上,才可以完成好的“匹配”,从而满足客户的要求,拿到订单。
此外,市场销售要擅于“套近乎”,积极主动维护好和每名客户的关系,例如成交后,销售人员可以私下加一下顾客的微信、QQ等, 这样不但能和顾客常常沟通交流,建立情感,便于让买了热水器产品的顾客带更多的亲朋好友来购买,销售人员还可以在微信发朋友圈、QQ 空间推送的新产品、促销等信息获得 更多人的关注,从而促使购买行为的发生。
这就要求储水式电热水器加盟者经营人借助总公司的现行政策和支持创建一套详细的招骋培训、选拨制度,另外提升销售人员的服务质量和专业技能。提升销售人员的整体素质,打造专业的销售团队,提高顾客的成交概率,它是电热水器店取得成功经营前提条件。
服务项目问题不容小觑
不仅是热水器行业,别的行业也常常会忽略这一点,认为,只对有意向选购的顾客才提供好的服务。可是,不购买也是需要提供服务的,这确是带动电热水器市场销售十分关键的一点。现在,有这样一个情况,见到一个客户,进门来,就走马看花的随便浏览热水器产品,根据很多年的销售经验判断,销售人员一看就大概知道那个人沒有购买的意向,所以便继续做自己的事,不去理睬,随后等着顾客自己走掉。
▲华产磁能热水器
也有一种情况,许多销售人员,一般在售前、售中的态度都是非常好的,可是假如给顾客跑前跑后,端茶倒水地介绍半天后,顾客不买就走掉的话,销售人员便会在背后骂上半天,更有脾气暴躁的销售人员,客户前脚一走,他就开始叽叽歪歪的说个大半天,难免会让顾客听见。
虽然自己投入的努力沒有获得别人的认同与回报,难免令人生气。但是,从长远角度来看,它是一种自断后路的行为。即便在售前、售中服务投入了太多周到的服务,沒有成功下单,也没关系,因为你今日不只是要做他一次的生意。作为销售人员,眼光需要放长远,你需要用你的服务,给到店的客户留下深刻的印像,他下一次要买储水式电热水器,一定会找你。
做好促销,坚持自主创新
促销,对于任何一个行业而言,都是增加销售的一个关键方法,热水器行业都不例外。因此,热水器经营者需要在促销方面下功夫,做好促销,能让门店面得到更多的盈利,也可以让店面“旺起來”。例如,店面在进行促销的情况下,可以搭配着送一些精美礼品,这种都是非常好的輔助产品。
当然,很多人都觉得,促销就是一味的打折,如果是这样,那就错了。如果打折不适当,有的时候会让顾客猜疑:“这店是否要垮了? 因此才搞大甩卖,好把产品卖出把店盘出去?”而其,大部分人都这样,假如见证过一家热水器店做过打折的活动后,即使想买热水器,也会等到再打折做活动时再买,不会想去买原价热水器产品。并且许多门店,恢复原价后就没人光顾了,就算是有些人惠顾,也是来问何时再做打折活动,想打折的时候再买。打折会让许多老顾客感觉自己当时原价购买的热水器,让老顾客觉得自己“吃亏”了,非常容易流失掉许多老顾客。
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